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电话回访是企业外呼的重要业务需求之一。往往需要客服人员在短时间内完成对大量客户的电话调研，包括：客户满意度调查、产品质量调查或优化改进问询之类，有的还会进行再销售，以此提高企业与客户之间的黏性，最终提高客户满意度和销售业绩。
传统的客户回访中心，座席往往采用手动拨号，拨号慢、拨号易出错；管理人员往往只了解回访结果，无法获取真实有效的回访细节……
另一方面，电话回访虽然有明确的外呼数据，属于正规外呼，但由于呼出量大，它也面临着和电话外呼营销一样的痛点：线路资源缺乏、CRM与客服平台难以集成、智能质检不完善等。
天客云针对客户需求，构建了“线路+座席+质检”的一站式电话回访方案。
天客云是国内早期拥有多方通信服务（全国）和呼叫中心服务（全国）资质的厂家之一。与主流运营商深度合作7年，拥有300+城市固话号码资源。每个号码正规、安全、稳定。
座席可批量导入回访名单快速点击拨号，在通话中实时记录回访内容；管理人员可为每位座席分配回访量，并通过回访记录便签、录音及其转换的文字等方式进行监管。
利用语音识别、自然语言理解等技术，机器人自动识别双方语音、理解语义，全面提升质检效率，扩大质检范围，节约人力成本。企业可自定义评分模板与评分流程，违规、正向服务实时质检，提高服务质量和客户满意度。
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